Консьерж-сопровождение переезда за границу: как компания берет на себя все этапы иммиграции, налогов и обустройства

Международный переезд часто продают как задачу выбора страны: определитесь с юрисдикцией, оформите нужную визу — и дальше всё сложится само. Но на практике чаще всего проблемы возникают не на этапе выбора государства, а в процессе исполнения десятков взаимосвязанных процедур.

Налоговое резидентство, иммиграционные документы, поиск жилья, устройство детей в школу, корпоративная структура, банковские сервисы, регистрация в системе здравоохранения, перевод активов — у каждого направления свои сроки, требования к пакетам документов и правила на местном уровне. Если ошибиться с последовательностью, задержка в одной области быстро «цепляет» остальные этапы.

Генеральный директор компании REFRAMED Валентино Колетто (Valentino Coletto) построил модель работы именно на этом «операционном разрыве» — когда клиенту нужен единый координатор, способный связать в одну систему налоговые, юридические, иммиграционные и бытовые задачи. Ниже — разговор о том, как устроен сервис, для кого он предназначен и почему мультидисциплинарная координация в переезде недооценена большинством.

Как появилась REFRAMED

REFRAMED возникла из идеи создать по-настоящему интегрированный и мультидисциплинарный подход к международному переезду.

Мы начинаем не «в день отъезда», а заранее: переезд — это процесс, который планируется и выстраивается во времени. Работа продолжается в период трансфера и не заканчивается после прилета: именно в первые недели и месяцы проявляются самые практичные вопросы адаптации и повседневной жизни в новой стране.

«Консьерж-переезд». Почему именно это название

Слово «консьерж» ассоциируется с персональным сопровождением и вниманием к деталям. В нашей логике за таким уровнем сервиса должны стоять не общие консультации, а специализированные компетенции с подтвержденным опытом.

Именно на этой основе можно выстраивать превентивные стратегии, чтобы клиент не попадал в бюрократические лабиринты и не сталкивался с каскадными задержками.

Ключевое условие — мультидисциплинарность: налоги, право, социальное обеспечение, недвижимость, логистика, управление финансовыми активами, а также практическое понимание иммиграционных процедур.

Поэтому мы говорим Relocation Concierge: сервис должен объединять полную картину процесса и одновременно закрывать каждое конкретное требование — до завершения процедур и достижения целей, которые были согласованы в начале.

Почему выбран такой подход

Переезд в другую страну — это процесс высокой технической сложности. Он выходит далеко за рамки «стандартных» заявлений и формальных шагов.

Каждая ситуация требует экспертного анализа, персональной стратегии и управляемой координации множества параллельных активностей.

REFRAMED превращает сложность международного переезда в структурированный, прозрачный и персонализированный маршрут: с ориентацией на результат, решение проблем по мере возникновения, конфиденциальность и соблюдение требований регуляторов.

Какие услуги Relocation Concierge вы предоставляете

Сервис строится как единый «пакет» под задачи клиента и включает:

• Подбор недвижимости под запрос: с доступом к объектам, которые не всегда представлены в открытой продаже
• Ведение бюрократических процессов: визы, временное или постоянное проживание, налоговое резидентство, гражданство
• Ориентация на месте и запуск базовых сервисов: офисы, продуктовые магазины, врачи, рестораны и т.д.
• Организация детского сопровождения и поступления в школу
• Регистрация в локальных медицинских учреждениях (врачи, стоматологи)
• Организация перевозки питомцев и подключение локальных сервисов (ветеринары, груминг)
• Подключение базовой инфраструктуры: банки, страховки, коммунальные услуги
• Координация переезда с транспортными/логистическими компаниями
• Содействие культурной и социальной интеграции
• Языковая поддержка и перевод документов
• Мультилингуальная команда под проект

Дополнительно: консультации по финансовым вопросам «полного цикла» — международные переводы активов, стратегическое налоговое планирование, защита активов и wealth management.

Кто ваши клиенты

REFRAMED ориентирована на несколько основных категорий клиентов инвестиционной миграции:

Состоятельные физические лица:
люди и семьи, готовые инвестировать в получение права на постоянное проживание или гражданство в выбранной стране.

Предприниматели, которые расширяют бизнес:
компании и владельцы, нацеленные на рост или запуск проектов за рубежом — из-за бизнес-среды, налоговых условий или доступа к новым рынкам.

Пенсионеры, ищущие более комфортную жизнь:
те, кто выбирает спокойные локации с подходящим климатом, качественной медициной и привлекательными налоговыми режимами.

Семьи, планирующие будущее детей:
родители, рассматривающие альтернативное проживание или второе гражданство ради образовательных траекторий, карьерных возможностей и международных перспектив.

Люди, уходящие от нестабильности:
клиенты из стран с политическими или экономическими рисками, которые стремятся защитить активы, снизить неопределенность и обеспечить семье более устойчивую юрисдикцию.

Международные граждане:
профессионалы, которые живут и работают в разных странах и понимают ценность наличия резидентства или гражданства в нескольких юрисдикциях — для гибкости в выборе места жизни, работы и инвестиций.

Сервисы можно сгруппировать в крупные блоки

1. Консультационные услуги

1.1 Консультации для пенсионеров

Перед оформлением переезда в качестве пенсионера в одну из стран, с которыми работает компания, проводится индивидуальная встреча. В рамках сессии:

• анализируются ожидания клиента
• оцениваются потребности до переезда и возможные препятствия
• проверяется реализуемость переезда за границу
• сравниваются плюсы и минусы направлений по налогам, аренде, стоимости жизни, климату, безопасности, медицине и другим параметрам
• составляется операционный план переезда: сроки, логистика и бюджет

1.2 Консультации для предпринимателей

Если клиент планирует открыть бизнес за рубежом, команда фокусируется на критически важных вопросах:

• налоговое резидентство
• применимые налоговые ставки
• доступные льготы и налоговые вычеты
• предотвращение проблем, связанных с офшорными структурами
• наиболее подходящие организационно-правовые формы для иностранной юрисдикции

В состав команды входят специалисты по релокации физических и юридических лиц, международной интернационализации бизнеса, взаимодействию с институциональными и министерскими структурами, а также работе с инвесторами и заинтересованными сторонами.

Поддержка оказывается и на месте в стране назначения — на всех стадиях процесса.

1.3 Консультации по получению иностранного гражданства

Компания помогает в оформлении второго гражданства через программы citizenship by investment (CBI).

2. Процедуры

2.1 Налоговое резидентство в другой стране

Сопровождение по налоговому резидентству включает:

• индивидуальное планирование до переезда
• ведение бюрократических и организационных требований
• содействие на месте в получении официальных документов
• поддержку сотрудников компании при визитах в госорганы, офисы, полицейские подразделения и банки
• завершение бюрократической части для получения нужного налогового статуса и связанных с ним преимуществ
• доступ к онлайн-платформе: отслеживание статуса документов, контроль активностей и сроков, загрузка/выгрузка материалов с любых устройств

2.2 Получение иностранного гражданства

Сопровождение включает получение гражданства через государственные программы, завязанные на инвестиции. В зависимости от выбранной юрисдикции это может быть пожертвование, инвестиции в недвижимость или финансовые вложения.

2.3 Поиск жилья за границей (аренда или покупка)

В рамках услуги клиент приезжает в страну назначения, чтобы посмотреть долгосрочную аренду или объекты для покупки. Компания:

• изучает объявления агентств, владельцев и девелоперов под запрос, согласованный до выезда
• отбирает подходящие объекты и запускает переговоры
• организует просмотры
• выделяет сотрудников с транспортом для сопровождения на встречах и оценки района/объекта
• доводит процесс до подписания договора аренды или акта купли-продажи

2.4 Открытие бизнеса за границей

• помощь в выборе наиболее подходящей организационно-правовой формы
• подготовка и подача документов для открытия бизнеса
• регистрация в соответствующих инстанциях и структурах
• лицензии и разрешения по отрасли
• открытие локальных корпоративных банковских счетов
• ведение взаимодействия с налоговыми органами
• внедрение систем налогового комплаенса
• применение налоговых соглашений для снижения риска двойного налогообложения
• расчет зарплат и соблюдение требований по социальному обеспечению
• обучение локальным нормам трудового законодательства
• подбор и найм квалифицированного персонала
• поиск и подбор коммерческой/производственной недвижимости
• помощь в оформлении договоров аренды или покупки
• поддержка по подключению коммунальных услуг и сервисов
• организация юридического и налогового домицилия
• налоговое представительство
• секретарские и локальные административные услуги
• бухгалтерское сопровождение и периодическая отчетность
• регулярная юридическая поддержка
• мониторинг изменений в местном регулировании

Есть ли у REFRAMED ISO-сертификация

Да. После тщательной проверки REFRAMED подтвердил соответствие международным требованиям к системе управления качеством и получил сертификат ISO 9001:2015. Стандарт предполагает документированные процессы, которые обеспечивают надежность, непрерывные улучшения и удовлетворенность клиентов.

Цель — контролировать процессы и работы по всем направлениям сервиса не «обещаниями», а измеримыми и аудитируемыми механизмами.

Почему компания также работает как лицензированное турагентство

REFRAMED имеет разрешение на деятельность турагентства с соблюдением всех обязательных требований и правовых норм. Лицензия также означает выполнение страховых требований в туристической сфере, включая полисы, которые защищают инвестиции клиента.

Клиенты могут рассчитывать на организацию поездок высокой сложности и персонализации. Маршруты спроектированы так, чтобы показать страну глазами резидента, а не туриста: клиент успевает понять, как выглядит повседневная жизнь до принятия решения о переезде.

Программа включает погружение в локальную культуру, знакомство с реальными расходами на жизнь, а также встречи с другими иностранцами, которые уже прошли через релокацию и готовы поделиться опытом.

Во время поездки клиент может также посмотреть заранее подобранные варианты аренды. Если что-то подходит, можно сразу переходить к подписанию долгосрочного договора и запускать процедуру получения статуса резидента.

Используются ли в процессе продвинутые инструменты

REFRAMED предоставляет клиентам платформу, где можно отслеживать проект релокации в режиме реального времени. Доступна информация по каждой задаче во всей цепочке подрядчиков: от налогового консультанта до бизнес-специалиста и брокера по недвижимости.

У каждой задачи есть срок и ответственный менеджер, который сообщает о прогрессе и обновлениях через уведомления. Клиент может взаимодействовать напрямую — оставлять комментарии в платформе и загружать документы в структурированную панель, где материалы разложены по категориям и доступны в любой момент.

Какие направления чаще всего выбирают

В последнее время растет интерес к Сан-Марино — как со стороны европейских, так и неевропейских клиентов. Причина — наличие нескольких сценариев получения налогового резидентства.

Например, программа Atypical Residency с фиксированной ставкой 7% и лимитом годового налогообложения до €100 000, либо Elective Residency, где доступна ставка 3% на дивиденды.

Мы не ограничиваемся одной юрисдикцией, потому что в реальных кейсах у каждой страны свои условия и нюансы — и к ним нужно подходить отдельно.

Кому-то может быть ближе Парагвай с территориальной системой налогообложения, кому-то — Италия с фиксированными налоговыми режимами для состоятельных клиентов, а для пенсионеров в некоторых странах Европы могут быть доступны нулевые или близкие к нулю налоговые ставки. У каждого направления свои преимущества и компромиссы.

Лучший способ выбрать стратегию — регулярно изучать сайт и блог REFRAMED: там публикуются интервью, углубленные разборы и кейсы, основанные на практическом опыте компании.

Наш Telegram-канал по различным видам ВНЖ Греции, программам цифрового кочевника и золотой визе в Греции: @digitalnomadgr